工作职责：

1.根据集团发展战略，制定服务管理领域的中长期、年度规划并进行分解落地；
2.统筹推动服务体系各项流程制度的制定和优化，推动服务数字化平台建设；
3.统筹推动服务体系（服务、投诉等）评价标准制定，包括评价规则、考核目标等，并组织开展检查和考核；
4.负责客户投诉处理协调，以及客户投诉品牌推广；
5.负责客户服务社群平台搭建、优化、运营，以及平台收集问题与建议的处理和协调；
6.统筹实施服务运营体系各项指标监控与分析，并持续改善。

任职资格：

1.35岁以下，本科及以上学历，理工类相关专业，有5年以上大型企业服务管理经验，独立承担过某一领域或某一业务的服务管理工作；
2.具备服务体系规划、政策、标准的制定，推动流程变革与创新，承担服务体系经营与管理，监控与分析，考核与评价，提升与改善的能力。