工作职责：

1.负责代理商/分公司服务费用审核与拨付，做好费用预算及管控，降低服务运营成本；
2.负责代理商/分公司服务资源管理及考核；代理商/分公司服务能力建设，服务绩效综合考评；
3.负责代理商/分公司服务满意度等服务过程指标的监控与考核；
4.负责客户服务社群平台优化及运营，以及客户与服务人员反馈建议的处理、跟踪等；
5.代理商/分公司维修政策、DMS业务指导，维修网点规划、大修满意度及6S管理，帮扶代理商提升维修能力。

任职资格：

1.35岁以下，统招本科或以上学历，机电工程、自动化、计算机及相关专业，有1年及以上相关工作经验者优先；
2.熟悉售后服务业务流程及专业基础知识；
3.具有良好的业务理解和问题分析能力、较强的方案编写能力；
4.熟练使用OFFICE办公软件。