工作职责：

1.负责IT服务支持团队的搭建、培养、建设；
2.负责IT服务支持业务（服务能力、服务级别、故障管理、问题管理）的业务设计、系统设计与在线化。
3.带领IT服务团队，负责IT服务热线、现场服务，保障满意度。
4.IT服务和故障的数据分析，挖掘和升华，推进系统和硬件的升级管理，并推进服务交付领域的业务优化。

任职资格：

1.学历与年龄：统招本科及以上学历，通信类、电子信息、计算机类相关专业；
2.工作经验：具备5年以上IT服务工作经验；至少管理和实施过2个以上IT服务支持流程；有带领团队从事大型企业的IT服务台、终端与网络现场服务的经验。
3.知识与技能：精通Windows操作系统、熟悉MAC操作系统、精通各类IT工具软件的使用、掌握计算机组成原理、了解平板和智能手机的基本组成；掌握IT服务作业标准及流程，掌握IT终端安全管理规定；
4.证书：持有ITIL、计算机硬件工程师、信息技术支持工程师等专业证书之一。