工作职责：

1.参与制定国际服务中长期、年度规划并进行分解落地，打造服务核心竞争力
2.参与设计和完善国际服务体系，包括服务策略、服务标准、服务流程、服务网点发展、考评体系等
3.协助制定与实施服务政策，包括质保政策、费用索赔结算政策、年度服务营销活动政策等
4.搭建管理机制与平台，借助信息化手段跟踪和监控维修方案的制定与实施，确保设备故障快速解决
5.负责服务人才培养与梯队建设，包括能力培训、技能等级认证等
6.指导服务代理商管理，包括服务代理商开发、软硬件资源配置、服务队伍技术水平、服务覆盖半径等
7.负责服务满意度管理，客户投诉处理与协调
8.协助部长开展团队建设及管理，包括组织规划、人员招聘、培训、考核、激励
9.协助部长或者在其授权下做好整个部门业务和团队管理

任职资格：

1. 本科及以上学历，理工、管理、贸易或其他相关专业；英语可作为工作语言；
2. 5年以上工程机械、汽车（小车、客车、卡车）行业或其他设备行业（如发动机、生产用设备等）服务管理经验以及3年以上团队管理经验；
3.丰富的售后服务相关知识，强烈的客户服务意识，并能够通过代理商严格贯彻实施服务理念、服务标准、服务承诺，将服务做到无以复加的地步